Comment les attentes de vos clients sont-elles construites, comment les mesurer et où commencer?

Les consommateurs choisissent de faire affaire avec votre compagnie parce qu’ils ont des attentes envers celle-ci, principalement par rapport aux produits ou aux services qui sont offerts. Ces attentes se construisent entre autres grâce à l’image de marque, aux efforts marketing, aux expériences antérieures des clients, au bouche-à-oreille ou à la rétroaction des autres clients.

Bien que les entreprises jouent un rôle important dans la définition de ces attentes, elles se doivent aussi de bien les connaître et les comprendre. Pour cela, les entreprises mettent en place des outils permettant de mesurer autant la satisfaction que les attentes des clients, ce qui leur permet de prioriser les interventions là où les écarts sont les plus élevés.

Vous souhaitez mesurer la satisfaction et les attentes de vos clients afin de prioriser vos interventions? Pourquoi ne pas nous contacter pour la mise en place d’un programme de clients mystère consommateurs?

Source : http://www.cx-journey.com/2017/08/expecations-mother-of-all-frustrations.html