Plusieurs soulignent l’importance de la rétention des consommateurs, mais qu’en est-il des réelles retombées pour votre entreprise?

Alors que de nombreuses entreprises soulignent l’importance de conserver leurs clients actuels, plusieurs se questionnent sur les réelles retombées de la rétention des consommateurs. Dans cette étude empirique, l’auteur nous expose les principaux bénéfices liés à la fidélisation et à la rétention des consommateurs, par exemple :

la rétention des clients augmente les revenus:

• par une diminution du taux d’attrition;
• par une augmentation des dépenses des consommateurs loyaux.

la rétention des clients augmente la profitabilité:

• en permettant une meilleure surveillance des coûts fixes;
• en diminuant les coûts d’acquisition de la clientèle;
• en favorisant la vente auprès des consommateurs loyaux.

On y souligne également l’importance de mesurer et d’analyser la rétention au sein d’une entreprise, par exemple par l’utilisation du Net Promoter Score (NPS).

Source : http://www.adrianswinscoe.com/the-importance-of-customer-retention-an-empirical-study/