Maturité en expérience client: de l’abstrait au concret
Produits de consommation & détails
18 août 2016 / 1 min de lecture
Sujets
Expérience Client
Et vous ? Dans quelle catégorie vous situez-vous ? Prenez quelques instants pour réfléchir à votre niveau de maturité en matière de mesure et de gestion de l’expérience client. Nous supportons le fait mentionné par cet auteur ; seulement 10% des entreprises ont atteint un stade de maturité dit « avancé » dans la gestion de leur expérience client. En effet, chez Lanla, nous observons fréquemment un « fossé » important entre la volonté de la direction des entreprises et la capacité de leur réseau concernant la mise en place d’une culture d’expérience client.
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