Pourquoi le créateur du NPS vous encourage à regarder les commentaires des clients
Produits de consommation & détails
27 septembre 2016 / 1 min de lecture
Sujets
Expérience Client
Vous mesurez votre Net Promoter Score (NPS) sans obtenir un commentaire écrit du répondant qui justifie sa réponse? Grave erreur! D’abord un simple indice numérique à ses débuts, le NPS a évolué vers une culture de la gestion des détracteurs. De ce fait, il devient maintenant impensable de ne pas mesurer et analyser les commentaires qualitatifs. Même les créateurs de l’indice le recommandent aujourd’hui…
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