Le développement d’une culture d’entreprise centrée sur le client débute avant tout par la création d’une vision commune et par la mobilisation des employés.

De plus en plus d’entreprises reconnaissent les avantages d’une stratégie axée sur l’expérience client : augmentation des revenus, diminution des coûts, fidélisation accrue des clients et des employés. Toutefois, plusieurs gestionnaires négligent leurs employés dans la mise en œuvre d’une telle stratégie. Le développement d’une culture d’entreprise centrée sur le client débute pourtant par la création d’une vision commune et par la mobilisation des employés.

Cet article expose l’importance de la transformation interne des services d’une entreprise centrée sur l’expérience client et présente les facteurs-clés de succès d’une telle approche. De plus, on y met en relief la nécessité de mesurer la satisfaction interne d’une entreprise, soit celle de vos premiers clients; vos employés!

Source : http://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/when-the-customer-experience-starts-at-home