Quelles sont les différences entre « service à la clientèle », « expérience client » et « engagement des clients »?

Quelles sont les différences entre « service à la clientèle », « expérience client » et « engagement des clients »? Bien que ces concepts soient interreliés, ils demandent chacun la mise en place d’une stratégie distincte. Dans cet article, l’auteur nous explique les principales différences entre ces trois concepts et nous aide à développer des stratégies spécifiques.

1. Le service à la clientèle: L’aide et les conseils fournis par une entreprise aux clients qui achètent ou utilisent leurs produits ou services. Le service à la clientèle est en fait un secteur de l’expérience client.
2. L’expérience client: Le résultat des interactions entre une entreprise et un client tout au long de leur relation. Cela implique l’intégration des processus physiques, émotionnels et psychologiques lors du parcours client.
3. L’engagement des clients: Cela représente les moyens utilisés par une entreprise afin de développer une relation avec sa clientèle. Il représente également un secteur spécifique de l’expérience client.

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Source : https://www.mycustomer.com/community/blogs/wizu/customer-service-vs-experience-vs-engagement