Vous n’avez aucune idée de ce que vos clients pensent

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8 juin 2017 / 1 min de lecture

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Expérience Client

Vous n’avez aucune idée de ce que vos clients pensent

Vous pourriez être si proche de vos clients que vous pourriez ne rien savoir de leurs réelles perceptions de votre expérience client !

Vous êtes sur les lignes de front de votre entreprise, petite ou grande, et vous parlez aux clients toute la journée ; inutile donc de mesurer l’expérience client puisque vous savez vraiment ce qu’ils pensent ? Vous vous trompez ! En fait, vous êtes si proche de vos clients que vous pouvez être « aveuglé » et ne rien savoir du tout de ce qu’ils pensent vraiment ! Plusieurs clients seront effectivement réticents à vous donner, en personne, leur réelle rétroaction sur l’expérience client qu’ils viennent de vivre.

Cet article présente plusieurs excellentes raisons qui expliquent ce phénomène et met en lumière l’importance d’utiliser le sondage Web afin de capter les réelles opinions et perceptions des clients.

Source : https://www.genroe.com/blog/what-customers-are-thinking/11298?


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