5 compétences pour une expérience client exceptionnelle… à petit prix!

L’entrepreneur et conférencier Michel Falcon présente 5 compétences sur lesquelles miser au moment de former vos équipes de première ligne pour offrir une expérience client extraordinaire, et ce, sans vous ruiner.

Comprendre les 3 types de personnalités-clients

Qu’ils soient « directeurs », « sociables » ou encore « passifs », les clients réagissent de différentes manières aux approches en expérience client. Il importe donc de savoir identifier le type de client auquel on a affaire et d’adapter notre approche afin de répondre à ses attentes particulières.

La patience
Comme le fait de ne pas être irrité facilement est une qualité qui se développe au fil d’années de pratique et de conscientisation, il vaut mieux, lorsqu’il s’agit d’expérience client, chercher à embaucher des personnes qui présentent déjà cette aptitude plutôt que de s’échiner à l’inculquer à un individu naturellement impatient.

Recueillir et partager les idées
Les meilleures idées pour améliorer l’expérience client viennent le plus souvent de ceux qui passent le plus de temps avec eux : les employés de première ligne. Tout en économisant sur les stratégies élaborées, la considération des idées du personnel constitue une excellente façon de mobiliser les employés, en particulier lorsque les idées retenues deviennent des succès d’entreprise!

Écoutez (collecte d’information client) et agissez
Les deux dernières compétences présentées par l’auteur sont complémentaires pour une expérience client exceptionnelle. Il s’agit de réellement écouter les clients pour en apprendre plus à leur sujet d’un point de vue personnel et d’ensuite utiliser ces parcelles d’informations pour poser de petits gestes peu coûteux mais tellement personnalisés qu’ils résonneront fort et longtemps chez le client.

Vous aimeriez inculquer ces compétences à vos équipes? Contactez-nous pour discuter des options de mesure et de formation qui s’offrent à vous!

Source : http://www.michelfalcon.com/new-customer-service-skills/