8 choses que vos concurrents peuvent vous apprendre à propos de l’expérience client

Produits de consommation & détails

31 janvier 2018 / 3 min de lecture

Sujets

Expérience ClientExpérience employé

8 choses que vos concurrents peuvent vous apprendre à propos de l’expérience client

Comprendre vos concurrents, surpasser leurs méthodes et combler leurs lacunes. Voici 8 pistes pour valoriser votre expérience client grâce à vos compétiteurs.

En tâchant de conserver une certaine ouverture d’esprit, les entreprises peuvent facilement apprendre de leurs concurrents, et ainsi, valoriser leur expérience client. En ce sens, l’auteur de cet article présente les éléments à considérer au sein de l’environnement concurrentiel afin de permettre aux décideurs de faire passer leur organisation à un niveau supérieur en termes d’expérience client :

Les éléments à améliorer

  • Être disponible et à l’écoute: Faciliter la communication en permettant à la clientèle d’interagir facilement avec votre entreprise (réseaux sociaux, courriels, chat en direct, etc.).
  • Engager les employés: Susciter l’engouement. Des employés passionnés par leur travail et impliqués dans l’entreprise contribueront à favoriser l’engagement de la clientèle.
  • Faciliter la prise de renseignements: Mettre en place des services de supports tels que les FAQ ou forums. De plus en plus de clients préfèrent obtenir des réponses par eux-mêmes.
  • Assurer un suivi et aller au bout des démarches: Suite à une plainte, fermer la boucle en vous assurant d’avoir répondu au client à son entière satisfaction. Une approche personnalisée aura d’autant plus d’impact aux yeux du client.

Les éléments à éviter

  • Avoir un délai de réponse élevé: Ne pas forcer le client à répéter une insatisfaction. Selon une étude menée par Convince and Convert, 42% des clients émettant une plainte sur les réseaux sociaux attendent une réponse en moins de 1 heure.
  • Être seulement orienté vers les résultats: Ne pas laisser les employés devenir obnubilés par les résultats de performance. Il est primordial de d’abord mettre l’emphase sur l’expérience véhiculée par l’employé.
  • Manquer de considération: Ne pas mettre au second plan le service client. Une faible considération du service à la clientèle peut conduire à une expérience client encore plus déficiente et à des détracteurs potentiels.
  • Mauvaise définition des priorités: Ne pas négliger les investissements dans le département du service client. En leur donnant les bons outils, ils se révèleront être votre meilleur atout pour fidéliser la clientèle et générer du revenu.

Vous souhaitez en savoir plus sur vos compétiteurs et être en mesure de bonifier votre expérience client? Pourquoi ne pas nous contacter pour la mise en place de votre programme de mesure et de gestion de l’expérience client?

Source : http://customerthink.com/8-things-your-competitor-can-teach-you-about-customer-experience/


Les dernières nouvelles

Expérience client et client mystère : Le duo gagnant pour mesurer et améliorer la perception client
Dans l’économie actuelle, l’orientation vers le consommateur est « LA » préoccupation majeure des gestionnaires d’entreprises…
Plus
L’expérience client, un facteur de différentiation de la marque!
Plus que jamais, l’expérience client est un facteur de différentiation de la marque, non seulement pour…
Plus
L’importance de l’expérience client dans le domaine des résidences pour aînés
Lorsque l’on évoque le bien-être des personnes âgées, il est essentiel de prendre en considération l’importance…
Plus
Comment prendre avantage de l’option Situé dans
Profil d’Entreprise Google : comment prendre avantage de l’option “Situé dans” ? Êtes-vous une entreprise située…
Plus
Google met à jour les exigences relatives aux logos d’entreprise sur leurs plateformes.
Google ajoute une autre exigence pour s’assurer que les logos s’affichent bien sur un fond blanc
Plus
Google met à jour les exigences relatives aux logos d’entreprise sur leurs plateformes.
Google ajoute une autre exigence pour s’assurer que les logos s’affichent bien sur un fond blanc
Plus
Vous avez toute mon attention
C’est quelque chose que je dis tous les jours… à mes enfants, à mes collègues et…
Plus
Prendre les mesures nécessaires pour renforcer la fidélité de la clientèle
Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce restaurant à un ami, à un collègue ou…
Plus
Les 2 piliers de la fidélité clients : promoteurs et détracteurs
Dans notre dernier billet, nous avons discuté de l’importance de l’expérience client et de la manière…
Plus
3 façons de mieux gérer l’expérience client
Comme vous êtes un restaurateur fier et travaillant, vous savez que chaque détail compte pour assurer…
Plus
Concours 2021 SaaS Awards
PUBLITECH (LOCALTRAC) Présélectionnée pour le concours 2021 SaaS Awards
Plus
Google prend le développement durable à cœur
Bien que le développement durable soit une valeur essentielle chez la plupart des organisations, des politiques…
Plus
À surveiller – seulement deux fiches locales s’affichent dans les résultats de recherche Google
Qu’est-ce que ça signifie quand Google se met en mode test? Est-ce que l’affichage de trois…
Plus
La Némésis de votre plan local… L’idée derrière les doublons GME.
Google Mon entreprise permet à votre entreprise d’être affichée dans les résultats de recherches locales. Quand…
Plus
RETOUR À L’ESSENTIEL… QU’EST-CE QUI PEUT ÊTRE PLUS IMPORTANT QUE LA PAGE D’ACCUEIL DE VOTRE SITE WEB ?
Qu’est-ce qui peut être plus important que la page d’accueil de votre site web ?
Plus