Quel type d’employé êtes-vous? Place à l’amélioration?

Produits de consommation & détails

31 août 2017 / 2 min de lecture

Sujets

Expérience employé

Quel type d’employé êtes-vous? Place à l’amélioration?

Cinq types d’employés selon leur niveau d’engagement et l’importance des ambassadeurs pour les succès d’une organisation

Quel est le niveau de mobilisation de vos employés?  Est-ce qu’ils sont satisfaits de leur emploi ou de leur position dans l’organisation? En tant que gestionnaire, ces questions sont essentielles afin de pouvoir bien évaluer son équipe de travail.  En ce sens, Colin Shaw nous présente cinq types d’employés basés sur leur niveau d’engagement envers l’entreprise :

  • Les employés ambassadeurs: Employés les plus actifs dans la promotion de l’entreprise et de sa promesse de marque. Leur niveau d’engagement est le plus élevé envers l’organisation et ses clients.
  • Les loyalistes positifs: Ces employés ont un engagement émotionnel positif et partagent une opinion favorable de leur entreprise. Ils sont fidèles et performent bien dans leur travail, bien qu’ils ne défendent pas l’entreprise au même niveau qu’un ambassadeur.
  • Les indifférents: Ces employés sont généralement satisfaits de leur employeur, sans plus. Ils sont réticents à en faire la promotion, par exemple en partageant des communications positives sur l’entreprise.
  • Les « Seat-fillers » désintéressés: Ces employés manquent d’engagement émotionnel envers leur entreprise. Ils manquent généralement d’intérêt envers leur emploi (« C’est juste un travail! ») et n’en parlent pas, que ce soit à l’interne ou à l’externe.
  • Les employés saboteurs: Ces employés, bien qu’ils reçoivent un chèque de paye de l’entreprise, travaillent activement contre l’organisation. Ils sont en fait des détracteurs de votre organisation, se plaignant de l’entreprise à l’interne (ex. : autres employés) et à l’externe (ex. : famille, amis, clients).

Au final, l’auteur souligne l’importance de tirer parti de l’influence positive de vos employés ambassadeurs afin d’améliorer votre relation avec les autres types d’employés moins engagés. Vous souhaitez en connaître davantage sur vos employés? Pourquoi ne pas nous contacter pour la mise en place d’un sondage de mobilisation?

Source : https://beyondphilosophy.com/type-employee-room-improvement/


Les dernières nouvelles

Vous avez toute mon attention
C’est quelque chose que je dis tous les jours… à mes enfants, à mes collègues et…
Plus
formation du personnel expérience client
5 nouvelles compétences en service à la clientèle dont vos employés ont besoin
5 compétences pour une expérience client exceptionnelle… à petit prix! L’entrepreneur et conférencier Michel Falcon présente…
Plus
10 Overlooked Facts About Customer Reviews to Help You Improve Customer Service
10 faits négligés à propos des commentaires clients pour un service amélioré
Les motivations derrière les commentaires clients Nous ne mettrons jamais assez l’accent sur la valeur des…
Plus
Customer experience findings and trends to start 2019 on the right foot
Constats et tendances en expérience client pour bien commencer 2019
Constats et tendances en expérience client pour bien commencer 2019 Le spécialiste en expérience client Daniel…
Plus
Pas d'expérience employé, pas d'expérience client
Pas d’expérience employé, pas d’expérience client
Retour aux bases de l’expérience employé pour une meilleure expérience client Dans ce billet, Daniel Lafrenière…
Plus
Employee Experience Strategy: 3 Tips to Steal From Customer Service
Stratégie d’expérience employé: 3 astuces à emprunter au service client
Les 3 stratégies à adopter pour une expérience employé réussie Au même titre que l’expérience client,…
Plus
How to use direct customer feedback to help your staff improve
Aidez votre personnel à s’améliorer grâce aux commentaires spontanés des clients
Qui de mieux pour vous indiquer ce à quoi un bon service à la clientèle doit…
Plus
https://v1.lanla.com/wp-content/uploads/Barista_1500x630.jpg
Le bonheur des employés entraine-t-il vraiment le bonheur des clients?
L’expérience employé est-elle liée à la satisfaction de vos consommateurs? « Un employé heureux mène à un…
Plus
Pour un CX réussi, vous devez avoir un EX réussi
L’expérience de vos employés joue un rôle primordial dans l’expérience de vos consommateurs. Les décisions d’affaires…
Plus
Understanding your competitors, outperforming their methods and filling the gaps. Here are 8 elements to improve your customer experience through your competitors.
8 choses que vos concurrents peuvent vous apprendre à propos de l’expérience client
Comprendre vos concurrents, surpasser leurs méthodes et combler leurs lacunes. Voici 8 pistes pour valoriser votre…
Plus
Companies, which implement employee experience measurement programs, tend to have a much higher employee retention rate.
Comment les sondages peuvent améliorer votre rétention d’employés?
Les entreprises qui mettent en place des programmes de mesure de l’expérience employé tendent à avoir…
Plus
What are the 4 pillars of employee experience success?
Les 4 pilliers du succès de l’expérience employé
Quels sont les 4 piliers du succès de votre expérience employé? Considérant l’instantanéité de l’information depuis…
Plus
Here are 6 steps to follow to create a business culture focusing on the customer.
6 étapes pour créer une culture centrée sur le client
Voici 6 étapes à suivre afin de créer une culture d’entreprise centrée sur le client Alors…
Plus
You want to know your customers’ satisfaction level? Have you thought of asking your employees?
Comment améliorer votre expérience client grâce aux sondages employés
Vous désirez connaître le niveau de satisfaction de votre clientèle, avez-vous pensé demander à vos employés?…
Plus
The employee experience, the cornerstone of an outstanding customer experience.
L’expérience employé devrait venir avant tout
L’expérience employé, pierre angulaire d’une expérience client remarquable Des employés engagés seront garants du succès de…
Plus
Are you focusing on your employees’ satisfaction? Why not turn them into real promoters of your business?
Pourquoi la satisfaction des employés ne suffit plus
Vous visez la satisfaction de vos employés? Pourquoi ne pas chercher à en faire de réels…
Plus