Les clients mécontents qui prennent soin de le communiquer à une entreprise constituent une mine d’or d’informations pour les gestionnaires. Alors, pourquoi ne pas être à l’écoute de vos détracteurs et en tirer profit aux bénéfices de votre entreprise?

Il existe plusieurs avantages à accorder une attention particulière aux commentaires de vos clients mécontents. Non seulement ils peuvent vous faire réaliser que vos employés ont besoin de ressources, mais ils ont aussi cette capacité de cibler vos problématiques les plus saillantes qui affectent négativement l’expérience client et ainsi, la croissance de votre entreprise. Il suffit de tendre l’oreille pour réaliser que ces commentaires sont révélateurs pour votre organisation!

Source : http://360connext.com/3-ways-to-win-big-when-customers-are-furious/