Un programme clients mystère bien conçu donne accès à quelque chose que peu d’outils permettent : une lecture de l’expérience vécue par vos clients, telle qu’ils la vivent réellement. Ce que vous obtenez dépend de trois éléments : qui fait l’évaluation, comment elle est structurée, et ce que vous faites avec les résultats.

Des évaluateurs qui vivent l’expérience comme vos clients

Dans notre approche, les évaluateurs sont des consommateurs volontaires, déjà clients de votre entreprise ou souhaitant le devenir. Ils se présentent avec une vraie intention d’achat, dans les mêmes conditions que n’importe lequel de vos clients. Ce qu’ils observent et ressentent reflète une expérience authentique et naturelle.

C’est ce qui permet de mesurer non seulement si vos normes sont appliquées, mais comment vos clients les perçoivent. C’est aussi ce qui rend le NPS transactionnel mesuré dans le programme représentatif : la note est donnée dans le même état d’esprit qu’un client réel.
Notre bassin regroupe plus de 120 000 clients mystère qualifiés partout au Canada. Cela nous permet de livrer les volumes requis de façon constante, mois après mois, sur l’ensemble de vos emplacements.

Une méthode structurée, des données fiables

Chaque évaluation porte sur des points précis de l’expérience : l’accueil, les comportements des équipes, le respect des processus établis, la qualité du service à différents moments du parcours client. La structure uniforme d’une visite à l’autre est ce qui rend les données comparables et exploitables.

Avant d’être transmise, chaque évaluation est validée par notre équipe qualité. Ce contrôle systématique élimine les erreurs de collecte et garantit que les données sur lesquelles vous prenez des décisions sont fiables. Vous pouvez agir avec confiance.

Des résultats qui mènent à des décisions concrètes

Collecter des données, c’est la première étape. Les transformer en actions sur le terrain, c’est là que la valeur se crée.

Sur Hexia, vos résultats sont accessibles en temps réel, par emplacement, avec des tableaux de bord qui permettent de suivre l’évolution dans le temps et d’identifier rapidement où les écarts se creusent. La plateforme est développée et hébergée au Canada, simple à utiliser et en constante évolution.