Pour la croissance d’une entreprise dite orientée client, découvrez pourquoi l’objectif premier d’une organisation devrait être de s’assurer du bonheur de la clientèle.

Les entreprises font erreur lorsqu’elles ne se concentrent que sur la satisfaction de la clientèle déjà existante au détriment de nouvelles acquisitions. À l’inverse, les efforts d’acquisition peuvent suffire pour vous maintenir en vie, mais l’atteinte du bonheur de la clientèle devrait être l’objectif premier des entreprises désirant croître. Tous vos compétiteurs peuvent reproduire vos produits, mais aucun ne sera en mesure de copier l’expérience client exceptionnelle que vous faites vivre à vos clients. S’assurer que vos clients sont heureux est non seulement une façon de satisfaire la clientèle loyale, mais aussi une stratégie pour en acquérir de nouveaux.

Ces deux objectifs peuvent et se doivent de coexister afin d’assurer la croissance d’une entreprise dite orientée client.

Source : https://www.helpscout.net/blog/customer-acquisition-vs-customer-satisfaction/