Démonstration succincte, mais juste selon Lanla de la distinction intéressante entre le service à la clientèle et l’expérience client, et qui rappelle, entre autres, un fait important dans l’expérience client : les clients sont prêts à payer davantage pour un produit en échange d’une expérience client exceptionnelle (due à une perception de rapport qualité / prix supérieure). C’est un fait que nous avons observé à maintes reprises au sein des multiples entreprises que nous desservons.