Le guide du PDG sur l’expérience client

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4 octobre 2016 / 1 min de lecture

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Le guide du PDG sur l’expérience client

Document synthèse qui explique pourquoi il faut considérer l’ensemble du processus de l’expérience client et non seulement les « points de contact » opérationnels.

« Le tout n’est pas égal à la somme des parties ». Vous connaissez?

Ne manquez pas de lire cet excellent document synthèse qui explique l’importance de considérer l’ensemble du processus de l’expérience client et non seulement de s’attarder aux « points de contact » opérationnels. On y rapporte également l’importance d’améliorer les « moments de vérités », éléments cruciaux dans la perception du consommateur.


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