C’est quelque chose que je dis tous les jours… à mes enfants, à mes collègues et à mon patron. Cette affirmation donne le ton et m’aide à me concentrer.

Lorsque j’ai commencé à envisager la possibilité de me joindre à l’Institut Union, c’était surtout à cause des discussions inspirantes avec les associés du cabinet au sujet de leur vision, c’est-à-dire l’amélioration de l’expérience client pour tous grâce à des technologies accessibles et aux contacts humains.

S’engager à offrir une expérience client personnalisée

Ils ont vraiment commencé à capter toute mon attention lorsque nos discussions se sont tournées vers la façon dont nous pouvions modifier ensemble de façon concrète l’expérience humaine globale en milieu de travail de façon à la rendre unique. Il était évident que nous étions tous animés de la même passion pour l’expérience employé et l’expérience client, et nous savions que l’une ne pouvait exister sans l’autre.

Au cours de l’année, en travaillant ensemble à définir l’Institut Union, nous avons tenté de déterminer comment notre vision commune ainsi que nos expériences et expertises partagées pouvaient guider notre manière de proposer nos services. Cet exercice, qui s’est transformé en une véritable aventure, a donné naissance à l’expérience client personnalisée.

Une expérience client personnalisée consiste essentiellement à respecter la nature unique de votre mission et de vos valeurs, au-delà de votre produit. Elle sert à développer une véritable culture axée sur le client qui se reflète dans tout ce que vous faites.