Voici six raisons pour lesquelles les entreprises ont tout intérêt à mettre en place un programme de mesure et de gestion de l’expérience client en continu.

Plusieurs entreprises ont tendance à adopter une approche plus réactive lorsque vient le temps de mesurer la satisfaction ou l’expérience client chez leurs consommateurs.  Pourtant cette façon de faire aura pour conséquence une prise de décision tardive sur certaines faiblesses de votre expérience client. Les entreprises ont donc tout intérêt à mettre en place un programme de mesure et de gestion de l’expérience client en continu. Cet article nous présente six raisons pour lesquelles la mise en place d’un sondage client en continu est plus que jamais nécessaire :

1. Les attentes des clients sont plus élevées que jamais.
2. Les goûts des consommateurs changent plus rapidement que jamais.
3. L’expérience client a de plus en plus d’influence sur le comportement du consommateur.
4. La touche humaine est souvent manquante, ce que le sondage client peut venir combler en encourageant la communication entre votre entreprise et vos clients.
5. La fidélité à la marque diminue de plus en plus.
6. Les consommateurs vont partager leur opinion que vous le souhaitiez ou pas. Alors, aussi bien leur donner l’opportunité de s’exprimer!

Source : https://www.mycustomer.com/experience/voice-of-the-customer/six-reasons-customer-surveys-are-more-important-than-ever