Pour une marque qui exploite plusieurs succursales, la fiche Google de chaque établissement est consultée avant le site web : c’est là que le client voit les photos, les heures, la note et les avis récents avant de décider s’il se déplace.

La question est habituellement posée pour un commerce unique. Elle se pose autrement pour un réseau, parce qu’un réseau n’a pas une fiche, il en a quarante.

Ce qui se passe avant que le client arrive sur votre site

Quelqu’un cherche votre type de commerce près de chez lui. Google lui présente trois établissements sur une carte. Il ouvre le plus proche, regarde la note, fait défiler deux ou trois avis récents, vérifie l’heure de fermeture, agrandit une photo. À ce moment précis, il a déjà décidé.

S’il clique ensuite vers votre site, c’est pour confirmer, pas pour choisir. Souvent il ne clique pas du tout : il appuie sur Itinéraire ou sur Appeler.

Le site web reste nécessaire. Il porte l’offre complète, les pages de succursale et le référencement de la marque. Il n’est simplement plus le premier contact. Le site web et les fiches Google jouent donc des rôles complémentaires dans votre stratégie de marketing local.

Le budget va au site, la décision se prend sur la fiche

Dans la plupart des réseaux, le site web a un budget annuel, un fournisseur, un responsable et un calendrier de refonte. La fiche de la succursale de Rimouski n’a rien de tout ça.

Le résultat est visible partout : un site refait à neuf, et une fiche qui affiche encore les heures des fêtes de l’an dernier. L’écart ne vient pas d’un manque de moyens. Il vient du fait que la fiche n’appartient à personne dans l’organigramme. La gestion des fiches Google mérite donc une place à part entière dans votre stratégie de marketing local.

Ce qui change quand on gère quarante fiches au lieu d’une

Un commerce unique tient sa fiche à la main. Un réseau ne le peut pas, pour des raisons d’échelle :

1. Les heures des jours fériés doivent changer partout, la même semaine
2. Une nouvelle succursale doit exister sur Google avant son ouverture
3. Les avis arrivent sur quarante fiches en même temps
4. Une même succursale peut apparaître en double sans que personne ne le remarque
5. Le nom de la bannière doit s’écrire de la même façon d’une ville à l’autre

Aucune de ces tâches n’est difficile. Toutes deviennent impossibles à tenir sans un endroit unique pour les faire.