Si la fiche de votre établissement est déjà revendiquée, vous pouvez en demander l’accès depuis business.google.com/add : Google avertit le propriétaire actuel par courriel et lui laisse trois jours pour répondre. Sans réponse de sa part, vous pouvez parfois revendiquer la fiche vous-même, mais cette option n’est pas offerte dans tous les cas.

La procédure, étape par étape

1. Allez à business.google.com/add
2. Entrez le nom et l’adresse de l’établissement
3. Sélectionnez la fiche existante dans les résultats proposés
4. Choisissez Demander l’accès
5. Remplissez le formulaire et envoyez-le

Google transmet la demande au propriétaire actuel, qui dispose de trois jours. S’il accepte, vous obtenez l’accès. S’il refuse, la démarche s’arrête et il faut passer par le soutien de Google. S’il ne répond pas, ouvrez le courriel de confirmation, choisissez Voir la demande puis Valider, et suivez les étapes de validation à l’écran.

Procédure documentée par Google Business Profile, consultée le 2 septembre 2026.

Pourquoi vous ne contrôlez pas votre fiche Google

Quatre situations reviennent constamment, sur votre propre fiche.

1. Un ancien gérant l’a créée avec son compte personnel et il est parti il y a deux ans. Le compte existe toujours, personne ne connaît le mot de passe, et le courriel de demande d’accès part vers une adresse que plus personne ne lit.
2. Une agence l’a revendiquée en votre nom, dans un mandat terminé depuis.
3. Une fiche existait déjà pour votre succursale, créée automatiquement par Google. Quelqu’un d’autre l’a revendiquée avant vous.
4. Un inconnu a suggéré une modification que Google a publiée sans vous consulter. La fiche reste à vous, mais quelqu’un d’autre a changé ce qu’elle affiche.

Résultat : vous voyez votre fiche sans pouvoir la modifier. Un horaire erroné, une adresse changée, vous devez le signaler à Google et attendre son bon vouloir.

Ce qui change dans un réseau de succursales

Pour un commerce unique, c’est une demande à faire. Pour un réseau de quarante succursales, c’est potentiellement quarante demandes, et personne ne sait au départ lesquelles sont concernées.

Commencez donc par l’inventaire plutôt que par les demandes d’accès. Pour chaque succursale, il faut savoir quelle fiche existe, qui la détient, depuis quel compte, et s’il en existe une deuxième. Sans cet inventaire, vous récupérez vos fiches une à une au fil des incidents, ce qui prend des années et laisse des succursales invisibles entre-temps