Une partie de ce qui s’affiche sur votre fiche Google n’a pas été écrite par vous : Google compile certains attributs à partir de ce que rapportent les clients, rédige ses propres résumés de contenu, et met de l’avant des thèmes tirés de vos avis. Les résumés de contenu ne peuvent pas être modifiés.

Sur une fiche Google, vous saisissez le nom, l’horaire, les photos, la description. Autour de ces champs, Google ajoute une seconde couche de contenu qu’il produit lui-même, à partir de vos avis et de ce que les clients lui rapportent. C’est cette seconde couche que la plupart des entreprises ne regardent jamais.

Les trois choses que Google écrit sans vous

Google distingue trois types de résumés sur une fiche.

La description. 
Vous l’écrivez, vous la modifiez. C’est la seule des trois qui vous appartient vraiment.

Le résumé de contenu. 
Une phrase courte rédigée par Google pour décrire un établissement populaire, du type « cuisine du sud-ouest dans un cadre moderne ». Elle s’affiche à côté de vos avis et de votre note. Google est explicite : contrairement à la description, un résumé de contenu ne peut pas être modifié.

Les extraits d’avis et les thèmes du lieu. 
Quand plusieurs avis emploient les mêmes mots, Google en fait des thèmes et des extraits qu’il met de l’avant sur la fiche. Personne chez vous ne les a rédigés, et ils viennent en premier sous les yeux du client.

Les attributs suivent la même logique

Les attributs sont les étiquettes de votre fiche : terrasse, stationnement accessible, paiement sans contact. Certaines se cochent dans l’interface. Les autres, pour reprendre la formulation de Google, « peuvent être renseignés en fonction des informations saisies par les clients qui s’y rendent ».

Une seule réponse erronée entrée par un client peut afficher un attribut faux sur votre fiche pendant des mois, sans que personne au siège social ne le sache.

Quand vous corrigez un attribut, l’examen prend une dizaine de minutes dans le meilleur cas, et Google prévient qu’il peut aller jusqu’à trente jours.

Ce que Google accepte de retirer, et ce qu’il refuse

Google ne retire un contenu qu’il a généré que dans deux cas.

1. Un extrait d’avis ou un mot clé rattaché par erreur à la mauvaise adresse.
2. Un résumé de contenu qui décrit un service que vous n’offrez pas.

En dehors de ces deux cas, le contenu reste affiché. Un résumé qui vous dessert mais qui décrit exactement ce que vous offrez n’est pas retiré, et le fait qu’il soit négatif ou mal formulé n’y change rien.

Types de résumés, règle de retrait, attributs remplis à partir des réponses des clients et délai d’examen : documentation Google Fiche d’établissement, consultée le 21 septembre 2026. 

Ce que vous pouvez encore contrôler 

Vous ne pouvez pas réécrire ce que Google génère. Vous pouvez agir sur ce qui l’alimente :

1. Tenir les attributs factuels à jour, succursale par succursale, avant qu’un client ne les remplisse à votre place
2. Surveiller les modifications suggérées par le public, que Google publie généralement sans consulter le propriétaire
3. Répondre aux avis, parce que ce sont eux qui produisent les thèmes et les extraits
4. Vérifier qu’un attribut faux n’a pas été importé sur une fiche que personne ne regarde

Chacune de ces tâches est simple quand il n’y a qu’une fiche à tenir. Avec quarante succursales, il faut les répéter quarante fois, à chaque changement d’horaire et à chaque nouvel avis.