Vous connaissez le « Net Promoter Score » (NPS) ? Qu’en est-il du « Customer Effort Score » (CES) ? Cet indice moins connu permet d’évaluer le niveau d’effort déployé par la clientèle afin que ses demandes soient traitées et résolues. De plus en plus utilisé dans certaines situations où la relation transactionnelle s’étire dans le temps (ex : achat d’une propriété, indemnisation suite à un sinistre, etc.), il est reconnu par plusieurs comme étant un excellent indicateur de la loyauté d’un client. Ce dossier présente un excellent résumé de cet indice.

Source : http://colorado-groupe.com/actualites/point-de-vue/tout-sur-le-customer-effort-score-ou-barometre-deffort-client/