Vous mesurez la satisfaction de votre clientèle, mais que faites-vous réellement de la rétroaction et des commentaires qualitatifs des clients?

De nombreuses entreprises recueillent et analysent les commentaires des clients. Pourtant, certaines réussissent mieux que d’autres à utiliser et à transposer en actions concrètes les données recueillies. Selon l’auteur, seulement 15% des organisations qui collectent et analysent les commentaires des clients apportent des changements en entreprises grâce à ces informations. Ce texte nous présente notamment les étapes à suivre afin d’appliquer des changements nécessaires selon la rétroaction des clients.

Source : https://www.genroe.com/blog/customer-feedback-critical-element