La rétroaction des clients est inutile sans cet élément critique

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6 juillet 2017 / 1 min de lecture

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Expérience Client

La rétroaction des clients est inutile sans cet élément critique

Vous mesurez la satisfaction de votre clientèle, mais que faites-vous réellement de la rétroaction et des commentaires qualitatifs des clients?

De nombreuses entreprises recueillent et analysent les commentaires des clients. Pourtant, certaines réussissent mieux que d’autres à utiliser et à transposer en actions concrètes les données recueillies. Selon l’auteur, seulement 15% des organisations qui collectent et analysent les commentaires des clients apportent des changements en entreprises grâce à ces informations. Ce texte nous présente notamment les étapes à suivre afin d’appliquer des changements nécessaires selon la rétroaction des clients.

Source : https://www.genroe.com/blog/customer-feedback-critical-element


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