Il a été prouvé que satisfaire un client existant est beaucoup moins coûteux que d’acquérir de nouveaux clients. D’ailleurs, 78% des consommateurs ont indiqué que la qualité du service reçu était un facteur clé dans leur décision d’achat.

Mais comment satisfaire ces clients de plus en plus bruyants sur les médias sociaux à l’ère où l’expérience client constitue un facteur important dans la fidélisation et la décision d’achat d’un consommateur? Grâce à ce rapport issu d’un sondage qui a été effectué auprès de 1 000 répondants aux États-Unis, apprenez-en plus sur les 4 tendances majeures à prendre en considération si vous souhaitez être au-dessus de la mêlée :

1. Le service à la clientèle sous-tend les décisions;
2. Les clients veulent être traités comme des humains et non comme des numéros;
3. L’omnicanal est omniprésent : les clients veulent parler aux entreprises sur des canaux multiples;
4. L’historique et l’uniformité sont essentiels à votre succès : les clients ne veulent pas avoir à répéter et ils souhaitent une uniformité dans leurs interactions avec l’entreprise.

Source : http://go.gladly.com/hubfs/Content/2017_Customer_Service_Expectations-Survey_Gladly_Final.pdf?