Comment mesurer les résultats de sa fiche Google

Toute fiche Google validée donne accès à un onglet Performance, gratuit : combien de personnes ont vu la fiche, comment elles l’ont trouvée, et ce qu’elles ont fait ensuite. Les deux actions les plus révélatrices, demander l’itinéraire et appeler la succursale, figurent rarement dans les rapports marketing.

Une fiche validée est une fiche dont Google a confirmé que l’entreprise est bien la vôtre. C’est cette validation qui ouvre l’onglet Performance : sans elle, la fiche existe et s’affiche, mais elle ne produit aucune donnée.

Ces données sont gratuites, et accessibles depuis le compte qui gère la fiche.

Où voir les statistiques de sa fiche Google?

Chaque fiche validée a un onglet Performance, accessible avec un compte qui y détient un accès propriétaire ou gestionnaire, depuis la fiche elle-même ou depuis l’application Google Maps sous Entreprise puis Performance. Il indique le nombre de vues, de clics et d’autres interactions, sur la période que vous choisissez.

Quand vous gérez plusieurs fiches, l’écran fiche par fiche ne suffit pas. Le gestionnaire de profil d’entreprise permet de cocher plusieurs fiches et de télécharger leurs données dans une même feuille de calcul, ce qui rend la comparaison possible.

Deux limites à connaître avant de bâtir un rapport là-dessus.

1. Une fiche non validée ne produit aucune donnée.

2. Google prévient que cette fonctionnalité n’est pas accessible sur tous les profils.

Onglet Performance, téléchargement multiprofil par le gestionnaire, restriction aux fiches validées et disponibilité variable de la fonctionnalité Statistiques : documentation Google Profil d’entreprise en français canadien, consultée le 1er octobre 2026.

Les impressions sont-elles un bon indicateur?

Une impression signifie seulement que Google a affiché votre fiche, sans rien dire de l’intention du client. Les impressions montent quand Google modifie son affichage, quand un concurrent ferme ou quand la saison change, autant de mouvements qui n’ont rien à voir avec ce que vous faites.

Une demande d’itinéraire ou un appel racontent autre chose, puisque quelqu’un a ouvert la navigation vers votre adresse ou composé votre numéro, et ces deux gestes partent de la fiche plutôt que du site web.

Il faut nuancer, parce que beaucoup de gens demandent un itinéraire même en connaissant le chemin, simplement pour éviter la circulation. Le chiffre ne dit donc pas combien de clients se sont réellement déplacés, et aucune donnée publique fiable ne permet de l’estimer. Il reste qu’il mesure un geste et se compte succursale par succursale, ce qui est déjà plus que ce que donne une impression.

Quels indicateurs suivre quand on gère plusieurs succursales?

1. Demandes d’itinéraire et appels, succursale par succursale.

2. Taux de réponse aux avis affichés, le seul indicateur de la liste que vous contrôlez entièrement.

3. Nombre de fiches incomplètes ou non validées.

Une succursale absente du rapport n’a pas obtenu zéro, elle n’est pas mesurée. Son absence rend vos moyennes meilleures qu’elles ne sont.

À quoi comparer les chiffres d’une fiche?

Trois comparaisons donnent son sens à un chiffre de fiche.

1. La même succursale au mois précédent, en variation plutôt qu’en valeur absolue.

2. Les autres succursales de même format, ce qui isole ce qui vient de la fiche de ce qui vient du marché local.

3. La période équivalente de l’an dernier, quand l’activité est saisonnière.

La troisième est la plus difficile à tenir : elle exige d’avoir conservé les données de l’an dernier, et Google ne les garde pas indéfiniment.