Sujets
Comment supprimer une fiche Google en double?
Avant de supprimer quoi que ce soit, vérifiez laquelle des deux fiches porte vos avis. Retirer une fiche en double retire aussi tout son contenu et tous ses gestionnaires, et une fusion combine les avis mais peut faire disparaître vos réponses.
Le problème commence bien avant que Google s’en mêle. Tant que les deux fiches existent, les deux s’affichent. Vos avis se répartissent entre elles, les horaires se contredisent, et vous ne corrigez que celle dont vous connaissez l’existence. Un client tombe sur l’une ou sur l’autre selon la recherche qu’il a faite.
Google, lui, n’autorise qu’un seul profil d’entreprise par entreprise. Quand il tranche, la fiche qu’il considère comme le doublon cesse d’apparaître dans la recherche et dans Maps, et ce n’est pas vous qui décidez laquelle.
Pourquoi une fiche est-elle marquée comme doublon?
Google nomme trois situations.
- Une fiche validée existe déjà pour la même entreprise.
- Plusieurs fiches portent la même adresse.
- Plusieurs fiches existent pour la même entreprise avec des services différents.
La troisième surprend souvent. Une entreprise qui crée une fiche par service, par exemple une pour la vente et une pour le service après-vente à la même adresse, se retrouve avec un doublon sans l’avoir cherché.
Règle d’un seul profil par entreprise, motifs de doublon et absence d’affichage : aide Google Profil d’entreprise, page sur les problèmes de profil en double, consultée en français canadien le 29 octobre 2026.
Faut-il retirer la fiche en double ou la fusionner?
La réponse dépend de qui possède la fiche et de ce qu’elle contient.
Retirer, quand vous avez créé le doublon vous-même
Si vous avez créé une fiche en double par erreur, vous pouvez la retirer sans que votre fiche validée en souffre. Une mise en garde de Google s’applique : en retirant un doublon, vous retirez aussi tout son contenu et tous ses gestionnaires. Assurez-vous donc de retirer la bonne.
Fusionner, quand les deux fiches portent de l’histoire
Si les deux fiches ont des avis, des photos ou des années d’existence, la fusion vaut mieux que la suppression. La demande se fait par une suggestion dans Google Maps, et toutes les demandes sont examinées. Pour que la fusion réussisse, les deux fiches doivent représenter la même entreprise et porter les mêmes informations.
Que deviennent les avis quand deux fiches fusionnent?
Google l’écrit sans détour : les avis des deux fiches sont combinés, mais les réponses aux avis peuvent être perdues.
C’est la raison de vérifier avant d’agir plutôt qu’après. Une entreprise qui a investi dans ses réponses peut les voir disparaître, alors que les avis eux-mêmes restent. Prenez une copie de vos réponses sur les deux fiches avant de demander la fusion.
Lire : Pourquoi répondre aux avis Google en entreprise
Et si la fiche en double appartient à quelqu’un d’autre?
Vous ne pouvez pas la retirer, puisqu’elle n’est pas dans votre compte. Il faut d’abord en demander la propriété. Le propriétaire actuel dispose alors de trois jours pour répondre, et trois issues sont possibles.
- Il accepte, et vous pouvez gérer la fiche.
- Il refuse, et vous pouvez faire appel du refus ou suggérer une modification dans Google Maps.
- Il ne répond pas, et vous avez alors la possibilité de prendre possession de la fiche. Google précise que cette option n’est pas offerte dans tous les cas.
Lire : Comment récupérer une fiche Google revendiquée par quelqu’un d’autre
