Sondage de satisfaction Voix du client (VoC)
Une voix puissante qu’il vous faut écouter : celle de vos consommateurs !
Sondage de satisfaction Voix du client (VoC)
Une voix puissante qu’il vous faut écouter : celle de vos consommateurs !
Tout ce que vous devez savoir …
Le sondage de satisfaction Voix du client (VOC-voice of customer) appelé également sondage client ou en continu visent à capter la satisfaction de vos clients aux moments clés de vos différents parcours et à travers vos divers canaux afin d’intervenir auprès des clients insatisfaits.
Votre sondage est supporté par une puissante plateforme VOC de gestion du feedback client, Hexia.
Vous et vos gestionnaires aurez accès à cette plateforme qui vous permettra de suivre le pouls de la satisfaction de vos clients en continu, mais surtout d’agir promptement auprès de vos détracteurs afin de les récupérer et de les convertir en promoteur.
Sachez que seuls 4 % des clients insatisfaits prennent la peine de communiquer leur mécontentement, tandis que 75 % quittent silencieusement votre organisation.
Mettre en place un sondage de satisfaction VOC
Se prévaloir de notre plateforme de gestion du feedback client Hexia c’est capturer la satisfaction de vos clients aux moments clés de leurs parcours. Bénéficiez également de notre plateforme de la gestion de la rétroaction client. Grâce à cette combinaison gagnante, vous pouvez :
Découvrez notre plateforme Hexia.voc et optimisez votre approche pour améliorer constamment votre expérience client.
Lanla vous aide à faire parler vos clients
Notre équipe créative vous accompagne dans la conception de visuels sur mesure (print ou digital) pour promouvoir efficacement votre sondage VoC.
Nous réalisons des supports à votre image et développons des outils performants pour maximiser votre taux de conversion et encourager vos clients à répondre. Le tout en étroite collaboration avec vos équipes marketing et communication internes.
Des tableaux de bord et rapports synthèse simples et pertinents
Les tableaux de bord et rapports synthèse accessibles via notre plateforme Hexia vous permettent de suivre en temps réel les sondages complétés par vos clients, l’évolution des résultats dans le temps, par points de vente ou encore par région. Tout cela filtré selon le type d’accès de l’usager. Les filtres sont personnalisés à votre entreprise.
Suivez vos indicateurs clé de performances:
- ISC- Indice de Satisfaction (CSAT-Customer Satisfaction Score)
- TRN – Taux de Recommandation Net (NPS- Net Promoter Score)
- Tendances
- Module de gestion des alertes
- CES- Niveau d’effort client (CES- Customer Effort Score)
- Analyses concurrentielles
Quelques rapports et sondages clés à votre disposition :
- Taux de satisfaction générale et par étapes du parcours client
- Gestion des alertes et Statistiques du nombre d’alertes et de leur temps de traitement
- Rapports intégrés et détaillés de chacun des sondages et récapitulatif de l’expérience du client
- Module de résolution des alertes et historique des interventions
- Extraction des commentaires des clients par question
- Analyse concurrentielle en fonction des particularités régionales
- Sondages post-installation
- Sondages post-achat
- Sondages expérience en ligne
- Sondages qualitatifs
- Plusieurs autres rapports et sondages disponibles
FAQ
Qu’est-ce qu’un parcours client?
Un parcours client est une représentation visuelle des étapes qu’un consommateur traverse en interagissant avec votre entreprise — de la prise de conscience initiale jusqu’à l’après-vente. La cartographie du parcours client consiste à analyser et documenter chaque point de contact afin de repérer les irritants, personnaliser l’expérience et optimiser la satisfaction globale. Un parcours de consommation met en lumière le comportement des utilisateurs tout au long de leur processus d’achat pour mieux comprendre et améliorer chaque moment clé.
Comment la cartographie du parcours client améliore-t-elle les programmes VoC?
Elle permet d’identifier les bons moments pour recueillir de la rétroaction client, ce qui rend vos sondages plus ciblés et plus efficaces.
Dans cet épisode de CX Minute, Christian Watier explique comment différentes méthodes de mesure (audits, sondages VoC, clients mystère) se complètent pour mieux cartographier et optimiser l’expérience client.
Les avantages Lanla.
Ensemble, nous créons l’avenir de votre entreprise !
01
Sur mesure
Sondage personnalisé pour interagir efficacement avec vos clients.
02
Décisionnel
Des indices clés à la prise de bonnes décisions
03
Évolutif
Un module de gestion des détracteurs en temps réel. Réagissez rapidement !
04
Accompagnement
Une structure d’accompagnement et de support de qualité
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Sans frais : 866 333-5265
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